Этот текст написан в качестве пособия для начинающих чиновников – тех, кто только приступил к благородному делу государственной службы или собирается к нему приступить. Прочитав его, вы узнаете, что такое «общественность», почему иногда с ней надо говорить и как это делать наиболее выгодным для себя образом. Также вы научитесь 10 конкретным приёмам ухода от ответов, которые можно с успехом использовать при общении с прессой и представителями так называемого «гражданского общества».
1. Основные понятия, или Почему нельзя молчать.
Мы живём в эпоху пиара – это всем известно. «Пиар» означает, что теперь нельзя отделываться от прессы и пресловутой «общественности» сакраментальной фразой «без комментариев». Теперь считается хорошим тоном объяснять, кто ты, чем занимаешься, почему и каков результат твоих усилий.
Поэтому любой чиновник должен владеть базовым набором техник ответов общественности по поводу проблем. Смысл ответов в том, чтобы объяснить, почему чиновник никогда не будет решать проблему, но сделать это так, чтобы общественность осталась довольна. Конечно, у чиновника существует много возможностей научиться общаться с общественностью. Можно пойти на курсы риторики или НЛП; нанять пиарщика, который будет советовать, что говорить, или заниматься с тренером или коучем, который обучит соответствующим навыкам. Кое-кто так и поступает.
Тем не менее, я не советовал бы начинающему чиновнику идти по такому пути: он требует значительных временных и экономических инвестиций, которые не окупятся. Приведённых ниже 10 техник будет вполне достаточно для общения с общественностью и прессой в большинстве ситуаций, если только вы не чиновник федерального или международного уровня, которым PR-специалист всё-таки нужен – хотя и в этом случае 10 техник будут работать точно, как часы.
Поэтому вы можете потратить полчаса, чтобы выучить 10 техник и еще день, чтобы опробовать их на окружающих – сэкономив при этом значительные суммы на обращении к специалистам.
2. 10 способов отвечать общественности и прессе
Аргумент 1: «Проблемы нет»
Базовые умения любого чиновника – отрицать и игнорировать. Опыт чиновника измеряется масштабом проблем и количеством жалобщиков, которых он может проигнорировать. Одиночного жалобщика чиновник может проигнорировать настолько, что тот растворится в окружающем пространстве.
Смысл Аргумента 1 состоит в том, чтобы отрицать любую входящую информацию о проблеме. Как бы ни кричали, какими бы документами и доводами не потрясали жалобщики, нужно долго, методично повторять одно и то же: «Всё хорошо. Такой проблемы у нас нет. Вы ошибаетесь». Схема аргумента очень проста:
Проблемы Х нет. В сфере, к которой относится проблема Х всё хорошо. Вот, например: … - далее нужно просто привести несколько примеров.
Т.е., нужно отрицать саму проблему, говорить, что всё хорошо и приводить конкретные примеры. Примеры не обязательно должны быть реальными, но должны звучать как реальные. Называйте больше конкретики, дат, цифр - никто вас не будет проверять. На любые встречные утверждения о том, что проблема всё-таки есть, просто повторяйте формулу отрицания и приводите примеры.
Пример:
- У нас в городе ужасные проблемы с детскими садами! Сумасшедшие очереди, нет мест, родители вынуждены записываться в очередь за 1,5 года!
- Это не так. Никаких проблем с детскими садами у нас нет. В городе построено достаточное количество садов, все проблемы с очередями решены, мест в группах хватает всем. Мы постоянно развиваем сеть детских дошкольных учреждений нашего города. В частности, мы открыли детские сады по таким-то адресам, а по таким-то адресам за счет выделения дополнительных площадей мы решили проблему очередей. Можно смело сказать: проблемы с детскими садами остались в далёком прошлом и на сегодняшний момент в нашем городе ничего подобного не наблюдается.
Если повторять Аргумент 1 достаточно долго, то проблема может рассосаться вместе с жалобщиком. Чтобы успешно применять этот аргумент, нужно только терпение. Некоторые чиновники овладели Аргументом 1 в таком совершенстве, что никаких других техник им уже не нужно – они способны проотрицать проблему любого уровня и масштаба.
Аргумент 2: «Отдельные недоработки»
Если проотрицать проблему не удалось, нужно её частично признать. Смысл Аргумента 2 состоит в том, чтобы отрицать не наличие проблемы, а её масштаб. Схема аргумента такова:
В целом в сфере Х всё хорошо, но в отдельных случаях есть отдельные недоработки. Мы с ними неустанно и беспощадно боремся.
Пример:
- Наш город наводнили нелегальные мигранты! Они занимают наши рабочие места, домогаются наших женщин, грабят и убивают мужчин.
- Нелегальная миграция присутствует в нашем городе. Но масштаб её относительно невелик и не превышает не только критических, но и вообще каких-либо норм. Преступления, совершённые мигрантами, составляют незначительные доли процента от общего числа совершаемых преступлений. Поэтому мы бы не советовали раздувать конфликт вокруг нелегальной миграции. Естественно, мы будем пресекать её всяческими способами, работать круглые сутки, без обедов и выходных.
Т.е., применяя аргумент 2, вы должны объяснить, что не нужно преувеличивать масштаб проблемы, отдельные недостатки присутствуют, но они никак не характеризуют прекрасную работу системы в целом. Работа по их исправлению ведётся, а нагнетать панику не нужно. И снова переходить к примерам, использованным в Аргументе 1.
Аргумент 3: «Лихие 90-е»
Если вы признали отдельные недостатки, нужно объяснить их причины. Главный принцип и смысл разговора о причинах – отвести угрозу от себя и перевести её на кого-то другого (в просторечии – «перевод стрел»). Одним из наиболее популярных сейчас аргументов является обращение к «тёмным годам» - т.е. к 90-м годам ХХ века. Схема Аргумента 3 такова:
Нужно помнить, что проблема Х своими корнями уходит в 90 годы прошлого века, когда страну буквально растаскивали на части. Масштаб разрушений, нанесенных отрасли в этот период - чудовищен. И мы делаем всё, чтобы поскорее избавиться от проклятого наследия 90-х.
В политическом словаре современной России 90-е годы означают концентрацию ужаса, буквально – «тёмную эпоху». Тогда всяческая сволочь причиняла России всяческий вред. И сложно требовать от вас, чтобы вы сразу исправили все то, что разваливалось годами. Наоборот – все должны по достоинству оценить то, что уже вами сделано и исправлено на фоне масштаба общих разрушений.
Пример:
- В наш город не идут инвестиции, останавливаются заводы, оборудование устарело, продукция никому не нужна. С этим нужно что-то делать!
- Увы, но промышленность в нашем городе разваливалась на протяжении более чем 10 лет. Только сейчас мы начинаем преодолевать тяжкое наследие 90-х и по мере возможностей восстанавливаем нашу промышленность. Через некоторое время положительный результат неизбежен – нужно только подождать.
Также при использовании Аргумента 3 можно назвать наиболее одиозные фамилии людей, которые уже выпали из обоймы и не смогут вам ответить – поэтому пусть теперь ответят народу. Если же вам вдруг захочется поиграть с историческими аналогиями и апеллировать к советскому опыту, когда тоже все разваливалось, то я бы не советовал этого делать. Ругать советское сейчас не модно.
Аргумент 4: «Это достоинство!»
Также можно объяснить надоедливой общественности, что нечто, называемое «проблемой» - на самом деле не проблема, а достоинство. Просто нужно разобраться и понять, что всем будет лучше. Схема аргумента проста:
Было бы ошибкой считать, что Х – проблема. Давайте посмотрим на это с другой стороны – Х настоящее достоинство, после реализации Х жизнь большинства заинтересованных сторон существенно улучшится (станет удобнее, богаче и т.п.).
Это один из наиболее творческих аргументов – чтобы показать достоинства некоторых непопулярных мер, иногда приходится порядком поломать голову. Тем не менее, умение объяснять, почему то, что вы делаете – полезно и хорошо – вообще может сильно пригодиться в жизни. Примера приводить не буду, а просто напомню, что именно так населению России объясняли монетизацию льгот.
Аргумент 5: «Недостаточное финансирование»
Банальный, но хорошо работающий аргумент: «Нет денег!». Его схема:
Да, ситуация Х требует решения. Будем реалистами: без масштабных финансовых вливаний рассчитывать на хоть сколько-нибудь серьёзные изменения в этом деле невозможно. Мы пытаемся привлечь дополнительные средства, но, сами понимаете, это непросто. В рамках имеющегося финансирования мы делаем все возможное.
Никакая проблема не решается без денег – нужно объяснить это общественности на пальцах. Откуда берутся деньги? Из налогов. Хочет ли общественность роста налогов? Конечно, нет. Чем более масштабные цифры вы назовете, лучше будет действовать аргумент. Также можно указать, что деньги можно найти – но тогда придется лишить финансирования какие-то другие важные направления: например, школы, поликлиники и детские сады. Один из наиболее употребляемых аргументов.
Аргумент 6: «Не наша компетенция!»
Популярный среди опытных чиновников аргумент. Общественность вообще зачастую смутно себе представляет сферу ответственности каждого конкретного чиновника, поэтому нелишне будет поставить активистов на место и объяснить, что вы за это не отвечаете, а отвечают совсем другие люди:
На самом деле Х не относится к сфере нашей компетенции. Этим занимается ведомство У. Вот туда и можете обратиться. Где они находятся? Посмотрите график работы на сайте!
После этого можно смело посылать общественников по адресу соседнего ведомства – пусть у них голова болит. А поскольку разобраться в сфере компетенции министерств, комитетов, отделов и подотделов зачастую невозможно даже при помощи высшей математики и дифференциальных уравнений – велики шансы, что общественники устанут бегать от кабинета к кабинету, выясняя, кто же всё-таки отвечает за пуговицы, и отстанут.
Аргумент 7: «Внутренние враги»
Если не получается переложить проблему на голову ваших коллег, вспомните, что наша страна живет во враждебном окружении. Знайте, у России есть два вида врагов: внешние и внутренние. Внешние - страны, которые завидуют России и желают её ослабления, не хотят пускать ее на мировую арену, чинят препятствия в политической, экономической и прочих сферах. Внутренние – это безответственные политики и общественные деятели, часто просто находящиеся на ставке у иностранных посольств. Ради зарубежных грантов и роста дешевой популярности они готовы дестабилизировать ситуацию в России любой ценой. Схема аргумента:
Проблемы Х просто не существует! Но существуют отдельные люди, шакалящие по иностранным посольствам, которые раскачивают лодку социальной напряженности. Они готовы обвинять нашу страну хоть в Х, хот в У, лишь бы испортить имидж России за рубежом и получить несколько лишних миллионов долларов от своих западных хозяев.
Стоит также намекнуть общественникам, что если они и дальше будут приставать к вам со своими вопросами – то вы серьезно задумаетесь, а не принадлежат ли они к числу «шакалящих при посольствах». Чаще всего аргумент применяется при ответе на вопрос о соблюдении гражданских и политических свобод в современной России.
Аргумент 8: «Конфликт хозяйствующих субъектов»
Цель этого аргумента – показать наивным общественникам, что пока они со своей борьбой за светлые идеалы – всего лишь пешки в чужой игре:
Нужно понимать, что на самом деле проблема Х раздувается бизнесменами У и Z, у которых в этой сфере свои интересы. Им выгодно решать свои проблемы, прикрываясь мнением общественности.
Как только люди поймут, что на их энтузиазме кто-то пытается заработать, энтузиазм поутихнет. Вполне возможно, что подобная аргументация вообще оттолкнет активистов от каких-то действий в дальнейшем: если всё куплено и продано, то какой смысл. Также аргумент хорошо работает на журналистах: как только они понимают, что имеют дело не с активистами, а с наемной клакой, за спиной которой стоят серьезные бизнесмены, желание обличать чиновников может трансформироваться в желание обличать бизнесменов. А вы станете для них отцом-благодетелем и ценным источником информации, который «открыл глаза на жизнь». Аргумент часто употребляется при обсуждении ситуаций, разворачивающихся вокруг бизнеса (крупного и малого), застройки городских территорий и т.п.
Аргумент 9: «Глобальные тенденции»
Нелишне будет также указать, что нечто, вызывающее гнев общественности – локальный результат неких глобальных процессов, повлиять на которые невозможно, а жаловаться бессмысленно и глупо – примерно как жаловаться на плохую погоду. Схема аргумента:
К сожалению, причина Х – глобальная тенденция У. Это происходит сейчас во всем мире, хотелось бы как-то это предотвратить, но это в принципе невозможно. Так сейчас у всех. Давайте подумаем лучше, как нам с этим жить.
Очень популярный сейчас аргумент, поскольку у нас, как известно, «глобальный экономический кризис», списать на который можно всё что угодно. Даже если кризиса не будет – какие-то глобальные процессы есть всегда, от глобального потепления до, собственно, глобализации. Импровизируйте!
Аргумент 10: «Временное неудобство»
Часто в переговорах с общественностью имеет смысл получить тайм-аут. Пока идёт время, случиться может многое: во-первых, может поменяться ваша сфера компетенции и вы не будете отвечать за решение этой проблемы; во-вторых, внимание общественности может переключиться на что-то другое и, в-третьих, возможно, что проблема сама как-то рассосётся или люди просто привыкнут. Схема аргумента:
Х – не проблема, а временное неудобство. Стоит только потерпеть некоторое время, зато потом всем будет хорошо!
Аргумент применяется очень широко: от обсуждения вопросов транспорта и организации дорожного движения до дискуссий об экономической политике. Обладает практически волшебным действием: используя этот аргумент, чиновник показывает, что не просто солидарен с общественностью в деле решения проблем, но и уже работает над этим решением. А от общественности требуется потерпеть, а то и помочь. Помогать общественность откажется, а терпеть наши люди умеют.
Таковы основные 10 аргументов, которые работали, работают и будут работать в общении с гражданскими активистами и СМИ. Это необходимый и достаточный минимум. Научившись применять его творчески, вы оградите себя от множества проблем, станете недостижимы для общественной критики, а при удачном стечении обстоятельств можете даже стать любимцем народа и журналистов.
Удачного общения с прессой и общественниками, господа!
Автор: Роман Романов, социолог, преподаватель Факультета социологии СПбГУ.
bbc.co.uk: Дмитрий Гребенников (псевдоним): родился и вырос в Москве, много лет занимался политическим консультированием и пиаром на федеральном и региональном уровне. Ввиду сокращения спроса в России на политтехнологов перешел в государственные структуры....
echo.msk.ru: Сегодня российские отличницы запустили в твиттер бомбу. Ольга Крыштановская активно рекламировала хэштэг #narodprezidentu, и он быстро вышел в топ твиттера. Как оказалось, под этим тэгом собирают послание народа будущему президенту. Решил и я...
echo.msk.ru: Ребята, это был экшн! Жаль, что меня не было в Главке. Но некоторые подробности восхищают. Мы всей редакцией ухохатывались, когда прошло сообщение, что "китель Суходольского покинул Главк". Как покинул? Сам ушел? Улетел? Бедный-бедный Суходольский....
lifenews.ru: 12 высокопоставленных чинов ГУ МВД по Санкт-Петербургу подали в отставку после увольнения бывшего главы Управления Михаила Суходольского. Один за другим рапорты на увольнение подают руководители структурных подразделений МВД, приехавшие из Москвы вместе...
mk.ru: Объявлено, что 23 февраля (в День Советской армии) власть проведёт митинг сторонников Путина. Заявлено — 200 тысяч человек.Так что эта заметка вовсе не «злоба дня», это только присказка. Злоба дня будет 23 февраля. У москвичей осталось...
newsland.ru: Уж сколько раз твердили миру… И самим себе заодно. Что закон в Росси должен быть один для всех. А всё получается, как в той стародавней пословице. Закон, что дышло: куда повернул, туда и вышло. Сегодня от убийства снова хотят отмазать Расула...
file-rf.ru: В бытность работы в правительстве в конце 1994-го – начале 1995-го в должности председателя Госкомимущества мне пришлось первому заговорить о недопустимости приватизации стратегических объектов и необходимости национализации тех из них, которые были...
irinagundareva.com: У начальника управления делами Минфина Челябинской области Галины Левитиной сегодня был тяжелый день. Столь же тяжелыми точно будут три-четыре последующих.Как мне рассказали ее сослуживцы, Галине Евссевне и еще нескольким коллегам поручено срочно...
За сутки 96504 посетителя оставили 510 новостей и 17975 комментариев. Сейчас на сайте 1155 посетителей.
Комментарии к новости (47)
Эти советы пригодны чиновнику для разговора со СМИ и древними старушками.
Сомневаюсь, что чиновники, освоившие Ваши советы, будут способны противостоять наиболее продвинутым гражданам, вооруженных федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" от 02.05.2006 № 59-ФЗ, Гражданским процессуальным кодексом РФ и ответственной гражданской позицией.
Они уже способны и уже это делают.
А гражданам что больше нечем заняться?
Я про чиновников - что они уже пользуются приведенными выше технологиями
А вы не знаете, что у чиновников - круговая порука?! И в этом порочном кругу они все пользуются "советами"! Так и бегаешь со своей ответственной гражданской позицией от чиновника к чиновнику! По кругу! Письма им заказные шлешь, с уведомлением, а в ответ -тишина! Закон - под ними! У чиновничьих кормушек царит благодушие, а тут мы со своими проблемами! Не()досуг(-к) им, не до нас!
Знаю. Но не волнуйтесь, пожалуйста, про круговую поруку. Это ведь хорошо, что у них круговая порука. Как там в сказке про Несмеяну, все в одну цепочку к одному гусю приклеились (если я не ошибаюсь). Можно образ и попроще: в ясельках воспитательница ребяток ведет за одну общую веревочку. А правильную цель мы с Вами тут сообща выработаем. У нас здесь складывается приличный КОЛЛЕКТИВ. Будем воплощать в жизнь принцип: "Scire leges non hoc est verba earum tenere, sed vim et potestatem" – "Знание законов означает понимание не одних лишь их слов, но и их силы и могущества".
==все в одну цепочку к одному гусю приклеились==
Лучше бы более кардинальную сказочку вспомнить, тоже про гусиков...
Про Нильса с его волбешной трубочкой и целое стадо крыс.
По-моему, больше походит.
Нам бы такую трубочку....
Немало мне понадобилось времени, чтобы осознать смысл Вашей "экстраполяции".
"Сплошной лавиной они бросились туда, где лежало зерно. Крысы с головой зарывались в сыпучие горы и жадно грызли золотистые пшеничные зерна. Они еще и наполовину не насытились, как вдруг откуда-то до них донесся тоненький, чистый звук дудочки.
Крысы подняли морды и замерли…
Одна за другой крысы оставляли добычу и бежали на звук дудочки. Самые упрямые ни за что не хотели уходить – жадно и быстро они догрызали крупные крепкие зерна. Но дудочка звала их, она приказывала им покинуть зАмок, и крысы не смели ее ослушаться…
Забыв обо всем на свете, крысы ринулись в воду…
И кто бы поверил, что такой маленькой дудочкой можно усмирить целое крысиное войско!... (С.Лагерлёф «Чудесное путешествие Нильса с дикими гусями».
Есть такая дудочка у каждого, кто умеет выговаривать слова: Конституция Российской Федерации, Гражданский процессуальный кодекс, Прокуратура, Конвенция О защите прав человека и основных свобод (от 04.11.1950 г.), Декларация прав и свобод человека и гражданина (от 22.11.1991 г.) и мн.др.
Спасибо за поддержку! Так вот почему чиновники нам или отвечают так, чтобы ни за что не отвечать, или вообще молчат - прилепились к власти, как к "золотому гусю"!!! Но забыли о том,что любая сказка, какой бы длинной ни была, заканчивается! И, как правило, побеждает добро. В отношении законов: сила и могущество закона - в его справедливости, а если по" закону" можно оправдать преступника и осудить невинного...Законотворчество, как и религия, всегда "прогибались" под власть.
А плевать они хотели на закон. Ведь и судьи - те же чиновники. И они делают так же, как изложено в предлагаемом пособии
Вот тут Вы правы, знаю по собственному опыту. Чиновники такие недоступные, с ними и по телефону поговорить нельзя. Позвонила судье, затянувшей выдачу судебного решения, спросили кто спрашивает, и я ответила - знакомая. Только я начала говорить, как услышала выговор за то, что представилась знакомой, а ведь иначе она бы и к телефону не подошла.
Ваш ход не совсем удачен. В любой ситуации можно спокойно разобраться без ругани и нервотрепки. Может во время Вашего звонка судья занималась рассмотрением другого дела? А может занималась релаксацией и аутотренингом? Это право имеет каждый (ст. 107 ТК РФ). И вряд ли Вы получили судебное решение после Вашего звонка. Напишите в канцелярию письмо с просьбой выдать копию решения. Обратите внимание на статьи ст. 35, ч.5 ст. 167, ст. 227 ГПК РФ.
Я информирована, когда судья заканчивает слушания, и позвонила именно в это время и без нервотрёпки, спокойно. Получается, со знакомой она могла говорить, а оскорбилась, что ей звонит неизвестно кто, как посмела! А судебное рещение я и получила только после этого звонка, так что не надо защищать своих коллег - чиновников. А на сии статьи я давно обратила внимание. Дело в том, что если бы я захотела обжаловать решение суда, у меня бы не осталось времени. Вы знаете, что на обжалование даётся 10 дней
На будущее. В случае истечения 10-дневного срока на подачу частной жалобы по независящим от Вас причинам, нужно просить суд восстановить пропущенный срок (ст. 112 ГПК РФ).
Уважительной причиной является получение определений суда не в день их вынесения.
Ваше желание должно быть выражено в Вашем ходатайстве в суд. Так и напишите: "мне не было вручено определение суда в день его вынесения".
Судья, конечно, может отказать Вам. Но на отказ восстановить пропущенный процессуальный срок Вы можете подать частную жалобу (ч.5 ст. 112 ГПК РФ).
ГПК не устанавливает сроков обращения в суд с заявлением о восстановлении пропущенного срока
"Scire leges non hoc est verba earum tenere, sed vim et potestatem" – "Знание законов означает понимание не одних лишь их слов, но и их силы и могущества".
Нет, не верно. Они могут плевать, только когда в толпе, а не поодиночке. А каждый отдельно взятый чиновник свою шкуру бережет. Ни один грамотный чиновник не станет явно нарушать закон. Он будет играть во множество других психологических игр, но никак не нарушать закон. Для просителя тоже есть множество советов, как не дать чиновнику ввести его в заблуждение. Можно найти полезные советы в информационно-правовых системах КонсультантПлюс, Гарант, Кодекс.
"Судитесь правильно" (Батяев А.А.) (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2007)
"Как правильно судиться с налоговиками" (Лукаш Ю.А.) ("ГроссМедиа", 2006)
"Справочник по доказыванию в гражданском судопроизводстве" (3-е издание, переработанное) (под ред. И.В. Решетниковой) ("НОРМА", 2005)
"Адвокат: навыки профессионального мастерства" (под ред. Л.А. Воскобитовой, И.Н. Лукьяновой, Л.П. Михайловой) ("Волтерс Клувер", 2006)
Статья: Заложники правовой неопределенности (Каширин А.) ("ЭЖ-Юрист", 2006, N 47)
гениально
Думаю, эти приёмы - единственное чему обучены наши чиновники.
В полной мере ощутить применение этих приёмов жители Питера смогут во время очередного фарса под названием "диалог с городом", 1-го апреля. Отвечать на "вопросы жителей" будет одна из лучших учениц медвепутинской школы вранья - Матвиенко, она же - тётя Валя.
Могу специально для Вас провести экспресс-тренажер.
"Scire leges non hoc est verba earum tenere, sed vim et potestatem" – "Знание законов означает понимание не одних лишь их слов, но и их силы и могущества".
Сообщите о Вашей проблеме. Подскажу с чего начать и как действовать, чтобы успех был на ВАШЕЙ стороне.
Цель Армии Воли Народа, к коей я себя отношу - сделать власть ответственной, не на словах, а на деле. Проблем немало. Принимаем любые идеи, способствующие продвижению нашего Закона.
У меня есть просьба.
Помогите мне принудить депутатов Государственной Думы РФ принять два закона.
1) Федеральный конституционный закон об основах деятельности ГД (п. "г" ст. 71, п.1 ст. 76 Конституции РФ).
2) Закон об нормативно-правовых актах, в котором будут четко прописаны требования, предъявляемые к процессу разработки нормативно-правовых актов (так называемый "Закон о законах").
Отсутствие этих основополагающих законов является источником многих проблем в стране.
Согласны принять просьбу?
Вы, вроде, сначала предлагали свою помощь, а теперь просите помочь Вам? Чем же?
А вклинится с просьбой можно?
Конечно, вклинивайтесь. Вместе веселее.
Вопрос тоже о борьбе с чиновниками.
В связи с монетизацией льгот с января 2010г , незаметно ( нигде не опубликовано).
стали считать по другому графу Теплоснабжение.
Раньше (до 01.01.10г) было 50% от суммы. А сейчас 50% от доли.
Законы новые не принимали по этому начислению.
Что это? Знаем, закон не имеет обратной силы
Да-а-а. У нас с чиновниками непочатый край работы. Совсем негоже втихаря менять одно слово на другое.
Если это беспредел со стороны ГД, то проблема может быть разрешена принятием двух законов: Федерального конституционного закона об основах деятельности ГД (п. "г" ст. 71, п.1 ст. 76 Конституции РФ) и федерального закона о нормативно-правовых актах, в котором будут четко прописаны требования, предъявляемые к процессу "изготовления" нормативно-правовых актов (так называемый "Закон о законах").
Если это произвол чиновников в субъекте Российской Федерации, то проблема восстановления справедливости может быть разрешена в более короткий срок (через прокуратуру).
Заинтересованным лицам надо стать вредными и настойчивыми жалобщиками.
Обещанный экспресс-тренажер по отстаиванию нарушенных прав.
Не торопитесь подавать жалобу в суд. Иногда необходим досудебный порядок урегулирования спора (ст.135 ГПК). Спор – СЛОВЕСНОЕ состязание, каждая из сторон отстаивает свое мнение, доказывает СВОЮ правоту. В суд придет не сам чиновник, а юридически подкованный представитель (юрист по образованию).
Сначала напишите претензию чиновнику с просьбой выполнить Ваше требование, основанное на законе. А сами вооружайтесь знаниями.
В судебном заседании никому не задавайте вопросов, а констатируйте факт нарушения Ваших прав, обязательно участвуйте в прениях. Лучший способ справиться с переживаниями, это стенографировать каждое произносимое слово в свой блокнот (психологическое давление на противника+подавление своих ненужных эмоций).
Не говорить необдуманных слов. Можно сказать: "я поддерживаю ВСЕ свои заявленные требования", "я отказываюсь от части моих требований" (ст.39 ГПК).
Если не согласны с чем-то, скажите: "возражаю против того-то". Молчание судья может расценить как согласие.
Ознакомьтесь в Консультантплюс с разъяснениями термина "правовая определенность".
Некоторые чиновники из подполковников КГБ владеют этими приемами виртуозно.
Когда дотошный журналист спросил у путина, когда же будет построен большой НПЗ на Дальнем Востоке, то в ответ высочайший чиновник выдал - "Для России в настоящее время продавать сырую нефть выгоднее, чем строить НПЗ" http://www.newsland.ru Таким образом по «Аргументу 4 - Это достоинство!» торговля сырьем вместо торговли продукцией с высокой степенью переработки - стала из отсталости и сиюминутной выгодности - достижением и достоинством!
Арг. 9 - Глобальные тенденции
«искаженные реалии сегодняшней экономики» связаны с тем, что нефть торгуется по фьючерсным контрактам. Много нефти хранится на базах, некоторые компании покупают нефть и арендуют танкеры только для того, чтобы хранить нефть, не продавая ее. Все ждут расширения объемов мировой экономики и увеличения потребления нефти» - пояснил премьер
Арг. 10 - Временное неудобство
Он признал, что с точки зрения стратегического развития необходимо создавать НПЗ на территории России. «Но эта стратегия сегодня отчасти немножко вступает в противоречие с экономической логикой. Поэтому она требует анализа.......»
А вы еще спрашиваете, за что сидит Ходор...
За то, что увидел этот его полный дебилизм и не удержался от констатации вслух...
Супер! :)
Кто крайний в чиновники?
Повысим качество чиновничества России!Ура товарищи!
Сайт собирает всех минусующих, которых вносит в базу данных
отдельно по каждому вопросу. Так что не старайтесь изменить свой минус на плюс: ворона каркнула и осталась без сыра.
Все как по телеку, внутренние враги и глобальные тенденции, ну и конечно 90-е, автор молодец.
Сейчас так говорят: "И мы делаем всё, чтобы поскорее избавиться от проклятого наследия 90-х" .
С 1917 до 1991 года так говорили: "Это проклятое наследие капиталистического прошлого"
После 20_ _ года будут говорить так: "Это проклятое наследие эпохи государственно олигархического капитализма"
Сущность чиновника не меняются - меняются слова.
"...что нечто, называемое «проблемой» - на самом деле не проблема, а достоинство. "
Метод применения рефреминга содержания.
"рефрейминг" есть отглагольное существительное от глагола "reframe", означающего "вставить в новую рамку (ту же картину)", "вставить в ту же рамку (новую картину)", "заново приспособить", "по новому формулировать".
"социолог, преподаватель Факультета социологии СПбГУ"- автор рассказал то, чему обучали Путина и Медведева на Юрфаке его университета! Хорошо учили!
Главная задача политика-наговорить массу слов и не разу не ответить ни на один вопрос по существу(У.Черчилль)
Кто предупрежден, тот вооружен.
Не будем задавать политикам второго вопроса до получения ответа на первый и будем держать ухо повострее.
только дело в том,что второго вопроса можно и не задавать по этому случаю-ответа на первый не дождёмся:-)))
Тогда перейдем к диалогу. Достанем из-за пазухи Конституцию РФ и громко зачитаем чиновнику статью 18: "Права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием". Если возразит, достанем из-за пазухи федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Если снова возразит, достанем из-за пазухи Гражданский процессуальный кодекс РФ. Если снова возразит, раскланяемся и уйдем с гордо поднятой головой. И направим свою претензию ему в письменном виде по почте. Дальнейшее развитие событий – по обстоятельствам.
Дальнейшее"обстоятельство",уважаемая Elena+E,будет следующим-Вы сядете на табуретку и будете в течении месяца ждать ответа от"гири"(если посмотреть с тыла,в особенности-на филейную часть чиновника в кресле-то очень похоже!)по почте с не вразумительным ответом-отпиской-в лучшем случае,в худшем-наденете кроссовки для марафонского забега по кабинетам.Увы,есть несколько таких"предприятий"из личного опыта войны с"гирями".
Сидя на табуретке, я не буду терять время даром. Буду просвещать чиновника. Зачитаю ему статью 2 Конституции: "Человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина - обязанность государства".
Потом зачитаю ему часть 2 статьи 15 Конституции: "Органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностные лица, граждане и их объединения обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации и законы".
Дальнейшее развитие событий – по обстоятельствам.
У меня тоже есть богатый личный опыт. Я теперь обожаю получать ответы с невразумительным ответом, т.к. это "пропуск" в вышестоящую инстанцию. Потом свою и их переписку опубликую. Гонорары получу. Всё так или иначе в мою пользу.
Читай-не читай"гирям,"А Васька слушает-да есть"А вот про переписку-здравая мысль,пускай народ читает,образованность юридическую поднимем на высоту!
На счет поднятия юридической образованности у меня есть сомнения. А вот на счет того, что читая мою переписку УХОХОЧЕТЕСЬ – это однозначно. Говорят, смех заменяет сметану по каким-то параметрам. Опять же продовольственная проблема в стране смягчится. Всё во благо народа страны.
Охотно верю про хохот над перепиской с чиновниками-такие"перлы"в ответах проскальзывают-клуб юмористов нервно курит в сторонке.А переписку-надо опубликовать,а то народ похож на слепых-тыкается не в ту дверь вечно,теряя время и силы.
Пункт два любит Грызлов,- "отдельные недоработки" и "почему вы не видите хорошее".
Сколько раз ни обращался к чиновникам различного уровня и по различным вопросам, убедился , что "работа" с населением осуществляется по одной схеме: максимально заволокитить дело и отделаться пустыми отписками, пока заявителю не надоест. При этом никто из этих многочисленных дармоедов ни за что не отвечает.
у вас бандит отобрал деньги - его судят
у вас чиновник отобрал деньги - он процветает
нужно за взятки расстреливать считать неподтвержденные доходы взяткой
у нас не бюджет а кормушка
а москва - распиловочный цех
Это у путина надо спросить он специалист по этой части....